สนใจรายละเอียดซอฟต์แวร์ Download: Brochure 2021 Food Court.pdf
ในปัจจุบันทุกธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมากและพยายามที่จะคิดกลยุทธ์การตลาดใหม่ๆออกมาเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเป็นลูกค้าที่ใช้บริการหรือซื้อสินค้ากับตนให้นานที่สุดหรือไม่เปลี่ยนไปเป็นลูกค้าของคู่แข่งขัน ซึ่งทำให้เกิดปัญหาในการทำธุรกิจในหลายๆปัญหาเช่น
- ทำอย่างไรลูกค้าจะยอมจ่ายเงินมาเพื่อจะซื้อสินค้าและบริการล่วงหน้า
- ทำอย่างไรจะทำให้ลูกค้าของเราไม่ไปเป็นลูกค้าของคู่แข่งขัน
- เราจะรักษาลูกค้าของเราให้อยู่กับเราให้นานที่สุดจะทำอย่างไร
- ทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความสะดวกในการใช้บริการสาขาอื่น
- การให้ลูกค้าสะสมคะแนนจากยอดซื้อ มีความยุ่งยากและใช้เวลามากในการทำรายงานสรุป อีกทั้งต้องใช้บุคคลากรมาก
- เราจะทำอย่างไรถ้าจะทำโปรโมชั่นของแต่ละสาขาให้ต่างกันแต่ทำพร้อมกันในเวลาเดียวกันหรือกำหนดเป็นช่วงเวลาต่างกัน
- ทำอย่างไรจึงจะทราบพฤติกรรมของลูกค้า
- ทำอย่างไรที่จะเร่งเพิ่มยอดขายของบางเดือน โดยวิธีการตลาดหรือการทำโปรโมชั่นทำได้ไม่ยุ่งยาก
- การที่จะทำให้ลูกค้าภัคดีในตราสินค้าหรือบริการ นอกจากคุณภาพสินค้าและบริการที่ดีแล้วมีวิธีไหนที่จะจูงใจได้อีก
ซึ่งปัจจุบันหลายธุรกิจได้มีการนำวิธีการให้ลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกมาใช้ในการแก้ปัญหาดังกล่าวและพัฒนาลูกค้าเหล่านั้นให้ Customer Loyalty โดยมีการเสนอข้อเสนอพิเศษหลายๆอย่างให้กับลูกค้าเช่น การสะสมคะแนนจากยอดขายเพื่อแลกของรางวัลหรือส่วนลดเป็นต้น ซึ่งการได้ลูกค้ามาเป็นสมาชิก ทำให้เกิดโอกาสที่พัฒนาลูกค้าเหล่านี้ให้เป็น Loyalty customer ซึ่งลูกค้าเหล่านี้จะเป็นกลุ่มที่จะมีความภัคดีต่อ ธุรกิจของตนเอง ซึ่งการจะให้กลยุทธ์การตลาดนี้สามารถเกิดประสิทธิผลมากที่สุด คือการนำระบบการจัดสารสนเทศ IT เข้ามาช่วยในธุรกิจ ตัวอย่างในปัจจุบันเช่น ภัตตาคาร FUJI ได้นำระบบ SMART CARD มาใช้ในการสะสะคะแนนจากยอดขายหรือร้านทำผมชื่อดังอย่างชลาชล ก็นำ SMART CARD มาสะสมคะแนนและเก็บประวัติลูกค้าเป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น ทางบริษัท TCM Consulting Group จึงขอนำเสนอระบบ Prepaid, Member and customer loyalty card solution มาช่วยในธุรกิจของท่าน ซึ่งมีรายละเอียดพอสังเขปดังนี้
- ระบบควบคุมการใช้จ่ายในระบบบอกรับสมาชิกหรือในศูนย์อาหารด้วยบัตรแถบแม่เหล็กหรือบัตรสมาทการ์ด ซึ่งเป็นระบบที่ได้พัฒนาขึ้นจากการใช้ ระบบคูปองหรือระบบบัตรกระดาษเดิมที่ใช้กันอยู่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ณ.จุดแลกเปลี่ยนคูปอง และจุดขายในแต่ละร้านค้าให้มีความถูกต้อง แม่นยำ รวดเร็วขึ้น พร้อมทั้งมีการสะสมคะแนนการใช้จ่ายผ่านบัตรเพิ่มขึ้นเพื่อเป็นการจูงใจให้ผู้ใช้บริการใช้จ่ายผ่านบัตรในระบบให้มากขึ้น และมีรายงานเพื่อที่จะแสดงให้ผู้ประกอบการได้ทราบถึงการเคลื่อนไหวต่าง ๆ เพื่อที่จะได้ปรับกลยุทธ์ ในการดำเนินการให้เหมาะสม พร้อมกับจะทำให้เพิ่มยอดขายของร้านขายของร้านค้า และบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ประโยชน์ของระบบ Prepaid and Customer Loyalty Card ทำให้ลูกค้าเกิดความสะดวกในการไปใชับริการ ในกรณีผู้ให้บริการมีหลายสาขา ทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์และสะดวกสบายที่จะนำบัตรไปใช้บริการสาขาใดก็ได้ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่งขันในธรุกิจเดียวกัน และที่สำคัญการทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินให้ก่อน เป็นสิ่งที่ฝ่าย Marketing ต้องการเป็นอย่างยิ่งเพราะการได้เงินล่วงหน้ามาก่อนจะทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะไปเป็นลูกค้าของคู่แข่งขัน นอกจากนี้ลูกค้ากลุ่มนี้ถือว่าเป็นลูกค้าที่เราต้องพัฒนาให้เป็น Loyalty Customer ถ้าเราสามารถทำใด้ เราจะได้กลุ่มลูกค้านี้เป็นลูกค้าของเราตลอดไป
- นอกจากนี้การนำระบบนี้ไปใช้กับระบบบอกรับสมาชิก จะได้ประโยชน์อีกทางหนึ่งคือ การได้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากการกรอกทะเบียนประวัติสมาชิกและจากข้อมูลในระบบถึงพฤติกรรมบริโภคของลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่เราสามารถที่จะนำมาใช้ประโยชน์ในการทำวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การออกโปรโมชั่นแคมเปญ และ การปรับปรุงหรือพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ให้เข้าตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
- ระบบ Prepaid Card และ Customer Loyalty Card สามารถนำไปใช้กับธุรกิจได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ ศูนย์อาหาร บอกรับสมาชิกไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสปา ฟิตเนสเซ็นเตอร์ ร้านอาหาร ภัตตาคาร ร้านเสริมสวย สนามกอล์ฟและรวมถึงธุรกิจที่มีความต้องการให้ลูกค้าสามารถที่จะสะสมคะแนนเพื่อแลกรางวัล นอกจากนี้ระบบ Prepaid Card และ Customer Loyalty Card สามารถที่พัฒนาไปเชื่อมต่อกับระบบงานอื่นได้ ไม่ว่าจะเป็นระบบงานบุคคล งานบัญชี POS เป็นต้น
- ระบบบัตรแถบแม่เหล็กหรือระบบบัตรสมาทการ์ด ได้พัฒนาร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์เครือข่ายแบบมาตรฐานสากล และระบบจัดเก็บข้อมูล เป็นระบบมาตรฐานสากลที่นิยมใช้กันมากที่สุด ซึ่งการทำงานของระบบนี้จะเชื่อมโยงกันด้วยชุดคำสั่งที่ถูกออกแบบตามขั้นตอนการปฎิบัติงานการขายแบบคูปองเดิมหรือระบบบอกรับสมาชิกแบบเก่า แต่ได้ตัดทอนบ้างขั้นตอนลงในส่วนที่ไม่จำเป็นหรือขั้นตอนที่การทำงานซ้ำซ้อนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น
ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการใช้ระบบ Prepaid, Member and Loyalty Card Solution
- การได้รับเงินมาล่วงหน้าจากลูกค้าที่เป็นสมาชิก จะทำให้ Cash Flow ของธุรกิจมีความคล่องตัวสูงขึ้น สามารถที่จะนำเงินที่ได้ไปลงทุนเพิ่มได้โดยไม่จำเป็นต้องหาจากแหล่งอื่นและ คู่แข่งขันมีโอกาสน้อยที่จะได้กลุ่มลูกค้านี้ไป
- การพัฒนาให้สมาชิกเป็น Loyalty Customer ในขั้นตอนต่อไปเพื่อให้เกิดความภัคดีต่อกับ Brand Name และอยู่กับเราได้นานขึ้นเพราะสามารถที่จะทำ Promotion Campaign ต่างๆหรือ การสะสมคะแนนในการใช้บริการเพื่อแลกของรางวัล ระบบจะช่วยทำในเรื่องเหล่านี้ทำได้ง่ายขึ้นและมีความยืดหยุ่นสูง
- ความได้เปรียบในการทำธุรกิจเหนือคู่แข่งขันและการได้กลุ่มลูกค้าใหม่ๆเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถที่จะใช้บัตรกับสาขาใดก็ได้ ในกรณีมีหลายสาขาและบัตรไม่ได้จำเป็นจะต้องเป็นเจ้าของบัตรอาจจะให้ญาติพี่น้อง เพื่อน สามารถนำไปใช้ได้ ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้เมื่อได้มาใช้บริการแล้วก็อาจทำให้เป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ได้และในที่สุดลูกค้าใหม่เหล่านี้อาจสนใจจะเป็นสมาชิกต่อไป
- เนื่องจากระบบบัตรสมาชิกสามารถกำหนดวันหมดอายุได้ จะทำให้เกิดรายได้อีกทางจากบัตรหมดอายุเนื่องจากลูกค้าไม่ได้ นำมาใช้ เช่น กรณี Lotus ได้รายได้กว่า 30 ล้าน จากทุกสาขาที่ลูกค้าไม่นำบัตรมาใช้และบัตรหมดอายุเป็นต้น
- ระบบจะมีการบันทึก Transaction ของสมาชิกไม่ว่าจะเป็นรายการที่ลูกค้าใช้บริการหรือซื้อสินค้า สาขาที่มีคนไปใช้บริการมากนอกจากนี้การทำบัตรสมาชิก ต้องมีการกรอกประวัติและข้อมูลส่วนตัว ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะบันทึกลงในดาต้าเบส เราสามารถที่จะนำมาข้อมูลที่มีมาใช้ในการวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมผู้บริโภค สาขาที่มีสมาชิกมาใช้บริการมากอื่นๆ เพื่อนำมากำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด รวมทั้งสามารถนำข้อมูลมากำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในกรณีจะทำ Promotion Campaign ใดๆ อีกทั้ง สามารถนำมากระตุ้นยอดขายได้ไม่ว่าจะเป็น การกระตุ้นยอดขายสาขาที่ยอดไม่ดีหรือช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาใช้บริการน้อยเป็นต้น
- ภาพลักษณ์ในความทันสมัยของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยในการสื่อไปถึงลูกค้าและผู้ลงทุนอื่นที่ลงทุนในกิจการผ่านตลาดทุน
สนใจต้องการข้อรายละเอียดเพิ่ม สามารถติดต่อได้ที่ email: info@tcmgroup.co.th หรือโทร 02-328 6730
